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Les fonctionnalités du CRM

Le logiciel CRM est un outil indispensable pour toutes les entreprises pour gagner en productivité et améliorer leur relation client. Grâce à ses différents modules, ce logiciel permet une approche client optimale tout au long de son cycle de vie (prospection, vente et fidélisation).

Définir les fonctionnalités indispensables pour chaque service

Pour réussir son projet CRM, il  est essentiel de bien prendre le temps d’identifier les besoins de chaque service pour votre entreprise. Réalisez un cahier des charges qui vous permettra de voir si le logiciel dans lequel vous allez investir possède toutes les options nécessaires ou si certains développements spécifiques sont nécessaires. A vous de définir les fonctionnalités obligatoires et les fonctionnalités secondaire de votre logiciel CRM.
CRM pour le commerce

Le CRM pour les ventes

Le premier rôle du CRM est de centraliser vos données clients/prospects et gérer vos contacts. Dans un CRM chaque commercial peut ajouter facilement des contacts, les organiser, visualiser en un coup d’œil les ventes en cours, perdues ou gagnées. Vous menez des actions commerciales cohérentes et efficaces.
Découvrir les fonctionnalités Sales Cloud
CRM pour le marketing

Le CRM pour le marketing

Afin de capter efficacement votre client tout au long de son cycle de vie et de mener une communication personnalisée, certain CRM dispose d’un module pour automatiser l’ensemble de vos actions marketing (emailing, marketing automation…).
Découvrir les fonctionnalités Marketing Cloud
CRM pour le SAV

Le CRM pour le SAV

Avec un CRM vous améliorez aussi la fidélisation de vos clients. Grâce à une bonne gestion des réclamations et des clients exigeants vous proposez un service client efficace et de qualité.
Découvrir les fonctionnalités Service Cloud

Reposez-vous sur un expert Salesforce

Consultant certifié Service Cloud Consultant certifié Sales Cloud Consultant certifié Administrator Partenaire certifié Développeur Salesforce

Intégrateur Salesforce CRM

Oléap vous accompagne dans l’intégration, le paramétrage de votre CRM Salesforce.  Le CRM Salesforce se découpe en 3 modules afin de répondre le plus spécifiquement aux enjeux de chaque fonction :
  • Sales Cloud pour la partie Commerce et Vente
  • Marketing Cloud pour les fonctions marketing
  • Service Cloud pour les fonctions supports client
En confiant l’intégration de votre CRM à Oléap vous bénéficiez de notre expertise sur les SI. Vous bénéficiez également de consultants certifiés Salesforce et de la proximité de nos équipes.

L’intégration Salesforce

Contact

Oléap
14 rue de Bretagne
44240 La Chapelle-sur-Erdre
Tél. : 02 51 89 45 01
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