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Définition CRM – Customer Relationship Manager

Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (gestion de la relation client) en français est un outil qui permet d’optimiser les échanges entre votre société et vos clients et prospects. C’est une solution qui vous  facilite la création de liens solides avec vos partenaires et vos revendeurs.

Qu’est ce qu’un CRM ?

Un CRM  est une base de données unique dans l’entreprise qui favorise :
  • la fidélisation de vos clients et la conquête de nouveaux clients
  • le partage de l’information au sein de votre entreprise
  • la centralisation des informations clients et prospects
  • la connaissance et la compréhension client
  • la performance
definition CRM
 

Bénéfices Client

Communications ciblées
Continuité de la relation
Réponses personnalisées
Réactivité

Bénéfices Entreprise

Base client segmentée
Base de donnée d’entreprise
Information partagée
Information centralisée

Comment marche un CRM ?

Cet outil d’aide à la vente bénéficie à tous les collaborateurs de votre entreprise et répond à différents enjeux. Chaque métier dispose ainsi de fonctionnalités spécifiques pour optimiser son métier.

 Marketing
 Direction
Service commercial
  SAV
Sans CRM, vous risquez une perte d’information. En effet chacun gère son propre fichier Excel clients/prospects. Il y a beaucoup de ressaisies et donc de nombreux risques d’erreurs. Le suivi client est compliqué pour le commerce et l’administration des ventes : il n’y pas de rappel automatique et l’information n’est pas partagée par tous dans l’entreprise

Les outils CRM

Il existe plusieurs solutions de CRM : cloud, on-premise, gratuit. De nombreuses entreprises sont équipées d’ERP  et ne voient pas la différence avec un CRM. En vous dotant d’un CRM vous améliorez considérablement votre gestion de la relation client. Un CRM comme Salesforce leader des CRM en mode cloud, permet de centraliser et de partager l’ensemble des informations clients et prospects.

Contact

Oléap
14 rue de Bretagne
44240 La Chapelle-sur-Erdre
Tél. : 02 51 89 45 01
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